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深圳航空粉碎了茅台的托运,霸气而拒绝了责任
发布时间:2021-04-01 22:29:19 浏览: 69次 来源:【jake推荐】 作者:-=Jake=-

对不起,深航,我需要的不是你的“对不起”

-被深航蒙骗的深航乘客的亲身经历

一、深圳航空用破烂的行李猛烈检查茅台酒,拒绝承担责任

我在2018年5月11日晚上23:30结束了9天的出差和3次商务旅行。我以为我周末可以放心回家。我没想到我要面对的只是一场噩梦。

当我从行李传送带上拿起行李箱时,我突然闻到浓烈的酒味,不祥的预感立刻袭击了我。当我打开盒子的那一刻,白葡萄酒的气味更强烈地击中了我的脸。 。我迅速打开了装着53%茅台酒的飞天包装盒,外层用衣服包裹着,内层用两层纸壳包裹着。检查后,盒子中的五瓶茅台酒被完全砸碎,所有酒都倒了,盒子中的所有内衣都被酒浸透了。

看着手提箱上的红色醒目易碎的行李牌,我记得当我登机前检查行李时,我反复告诉机场工作人员,盒子里有5瓶易碎的酒。我真的无法理解深航曾经用哪种猛烈的运输来破坏茅台酒瓶,而茅台酒瓶是不会通过厚厚的行李箱外壳,箱子里的衣服和两层纸板箱砸破在木地板上的。

我用尽了疲惫的身体,拉着一个散发着酒精的大行李箱,我于早上12点来到机场的深航办公室寻求帮助,但深航工作人员无情地通知我:深航在我的行李中。对于深航在运输过程中对茅台酒处理不当所造成的损坏,连此也不负责! ! ! ! ! ! ! !

深圳航空的工作人员义无反顾地告诉我,在登机之前,我已经签署了“深圳航空免责条款”协议。在我疑惑的目光中,当我登机前检查行李时,深航工作人员平静地取下了贴在行李箱上的行李标签,并将其移交给我。我的签名在密密麻麻的小字母行下面。我突然想起在登机之前,我反复告诉机场工作人员,盒子里有5瓶酒,那是易碎的。在托运行李之前,工作人员用一只手递了这张便条,并用手指指了指另一只手。签字的地方要我签字,但没有提到这是一项豁免协议。深圳航空对包装盒内物品的任何损坏概不负责。

看到这份内容丰富的免责协议以及现场工作人员的正直面孔,立刻就形成了一种异常强烈的被欺骗的感觉。

作为经常旅行的旅客,我曾是国航和中国南方航空的金卡会员。从2018年1月1日至5月11日,我仅用了四个半月的时间就完成了17趟航班里程超过42,000公里,但我不知道有什么协议允许深航在不承担任何责任的情况下将酒砸碎在我的行李箱中。

假设作为客户,我们走进一家餐厅,结账并用餐。订购并付款后,将菜品依次供应。进餐的一半,我们突然在桌子上的汤碗里发现了一只死老鼠。餐馆经理公正地指出,客户在支付账单时已经签署了一项免税协议,而这种所谓的免税协议是在客户支付账单时在其签署的信用卡消费收据上小写的;同时,餐厅工作人员正在让顾客签字时,他没有提及这是一项免税协议,餐厅不需要对菜肴中的任何问题(死老鼠的存在)负责。

请问,使用该计划减轻责任并欺骗顾客签名的餐厅的行为是否被视为不道德的生意的卑鄙行为?这是合法和合理的行为吗?

假设父母带孩子去游乐园玩,孩子从高处掉下来的游乐设备受伤而没有受到任何伤害,但是游乐园通知父母在进入门票之前购买门票时,背面写着小写的字母“对因游乐园工作不当而造成的任何客户伤害或游乐场损坏不承担任何责任”。让我问,通过使用这两种方案,这种损害消费者权益,免除责任的行为,是否合法,合理?

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5月12日凌晨,机场“深圳航空行李查询”办公室的现场工作人员表示,深圳航空是免税的。我必须拨打值班经理的电话。电话的另一端仍以训练有素的正式语调重复它:“如果行李中的酒被损坏,机场免除责任。”这时是12日凌晨1点。无奈之下,我通知了现场工作人员,希望他们能将此事报告给深航的投诉部门。在我离开之前,工作人员填写了多部分的“行李检查”事故记录表,并要求我在记录表上签名,称这是向相关部门报告行李事故的依据。 ,已经凌晨1点多了,飞机降落已经很久了1. 5当我年轻,疲倦,困倦和饥饿时,我看着文件的标题并在下面签名。

第二天下午,当我收拾行李时,我翻出了这张记录表的副本,突然发现在深圳航空的红色公章上有一堆非常不清楚和草的文字。经过反复比较,我证实了这一点。该段的内容大致是“ 5瓶茅台在托运过程中被损坏,而旅客已经签字,所以深航不必承担责任”。

直到这一刻,我才意识到如何托运酒不碎,从昨晚深夜在深圳航空办公室出现直到我最终离开的那一刻,他们所做的并不是帮助我解决问题99体育 ,而是认为该方法解放了深圳航空承担起应有的责任。

二、深圳航空根据其重量赔偿受损的茅台酒,而市场价1499元的茅台酒只需支付300元即可。

5月12日上午8:50,我给深航打电话,再次抱怨此事。下午16:50,深圳航空的客户服务中心打电话,除了重新宣布深圳航空对此事免除外,还声称投诉已报告给负责人。鉴于特殊情况,负责人作了“重量补偿”的特别指示。对于一瓶飞天53%的茅台酒,按重量支付的金额为人民币300元,它还声称这是深航所能提供的最优惠的解决方案。

5月15日中午11:15,经过漫长的48小时等待,深航在电话中重申,经主管批准如何托运酒不碎,赔偿金仅为300元。

作为消费者,如果我们说前一天晚上清晨在机场发生的事情五大联赛下注 ,深航就诱使我签署免税行李袋和事故记录表,而没有提及“免责条款”。如果您感到受骗;现在,深航已经在茅台酒官方网站上列出了茅台酒1499元/瓶的价格(一位知道一点酒的朋友知道,由于飞天53%茅台酒经常缺货,1499元的价格已经很难买到了)在市场上。该喝酒了。)仅300元的补偿让我深深感到被羞辱的感觉。

由于对深航的信任,我乘飞机将5瓶茅台酒运回深圳,而不是使用快递,但1499元的单价可能无法买到易碎的白酒。在深圳航空公司和深圳航空公司的暴力托运造成酒类损坏之后,他们甚至支付了如此低得令人jaw目结舌的赔偿标准,这显然践踏和侮辱了消费者的合法权益。

在深航中,消费者的地位是如此卑微和低落,他们可能如此随便敷衍和轻蔑。

在电话中,我立即表示不同意深航。

三、深圳远航严重侵犯了消费者权益。如果不纠正,只会有更多的受害者

深圳航空官方网站上提供了“深圳航空有限公司旅客和行李国内运输的一般条件(自2017年1月1日起生效)”。第八条行李运输条款8. 3. 3行李收集与运输条款([根据项目k6],旅客在托运行李时因运输责任纠纷,应向旅客说明情况,并在旅客签字后注明。书面免责声明,在可以托运之前,请贴上免责行李标签,以避免相应的深航运输责任;如果旅客拒绝签署免责声明,深航有权拒绝运输。

当我在上海托运行李时,深航的工作行为显然违反了上述规定的要求。工作人员不仅没有向我解释情况,而且当他们要求我在行李牌上签名时,他们没有在行李牌上提及免责声明。如果我当时知道深航有这样一个霸王条款,我宁愿选择不托付它,也不愿承担如此大的风险。

(我上面描述的情况是完全正确的。您可以致电机场航站楼的监视视频作为证据)

此外,还有一个细节让我深深感受到深航的霸气和蓄意服务。

我5月8日将这5瓶茅台酒从北京带到了上海。当时,我乘坐了中国南方航空公司的航班(实际承运人是东方航空公司)。当我在北京机场T2航站楼的南航柜台上检查行李时,当我向南航工作人员解释说,行李中有5瓶易碎的酒时,工作人员在上面贴上了易碎标签。行李的外面,并告诉我不要将易碎物品放在机器上。办公桌负责办理登机手续,并将我带到另一个专门用来手动搬运行李的柜台。这项服务的细节使我深刻地感受到了南方航空的关心。当我到达上海时,收到托运行李并打开包装箱进行检查,发现有5瓶酒是完好的。

但是,三天后,当我在上海浦东机场的深航办公室托运行李时,我向深航工作人员解释说盒子里有5种易碎品,并问他深航专门处理易碎的行李当找到手动值机柜台时,深航的工作人员非常霸气地告诉我:“南航是南航,我们是深圳航空百家乐下载 ,不同,我们没有您提到的那种柜台”,并随机要求我将行李放在行李传送带上,并将其粘贴在易碎产品标签上。

(我上面描述的情况是完全正确的。您可以致电机场航站楼的监视视频作为证据)

5瓶茅台酒,原厂包装,外层还包裹在一个纸箱中,箱子内还装有充气防震带;纸箱放在一个大的硬手提箱里。包装盒外面有四个醒目的红色标贴易碎产品标签。有了这种包装,茅台酒可以在寄售过程中被打破。我简直无法想象深航的行李托运有多猛烈! ! !

现在电竞下注 ,我可以粗略地想象一下,在诱使客户签署并获得免税协议而不通知客户免税协议之后,深航如何无忧无虑地处理乘客的行李! ! !

也许深航的想法是,即使客户行李中的易碎物品损坏了,他们也可以提出一项免除协议凤凰体育App ,以使乘客愚蠢地吃黄连,但他们却无法告知。由于他们可以如此巧妙地为自己的责任辩解,因此无论如何他们都被打破了。无需承担责任,为什么我们要认真对待乘客的行李?

如果不是深圳航空的上述想法,为什么在托运行李时不向我解释情况?为什么在诱使我签字之前不明确告诉我这是一项豁免协议?

根据2017年12月31日在民航资源网上的一篇文章,深航在2017年运送了超过3200万乘客。我不知道选择托运行李的乘客比例是多少。经过一番计算,深航每年都会对超过1000万名旅客的托运行李进行极其粗略的托运。其中,在托运行李中携带易碎物品的乘客承担更大的风险,因为即使贴有标签的易碎物品,仍然难以逃脱暴力处理和损坏的风险。一旦物品损坏,深航将根据我的经验以类似的方式侵犯乘客的消费者权益。

因此,可以预见,每年都有大量乘客成为深航暴力托运的受害者,并故意推卸责任。

作为一名大学毕业后来到深圳的高级经理,已经在深圳工作了十多年,并且从事管理工作了很多年,从管理的角度来看,我一直相信深圳各行业的服务管理水平是可以接受的。卓越。我也赞扬深圳在商务旅行中多次在商业伙伴和朋友面前从政府到企业的服务意识和效率。

但是,所有这些奇妙的认知将在2018年5月11日午夜24:00结束。

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我经历过深航未能按规定向客户说明情况,并诱使客户签署了免责协议,猛烈的托运造成包装箱中的易碎品损坏,却推卸责任无论如何,1499元的市场价格补偿了300元。在经历了失望和愤怒之后,我意识到了自己的纯真和天真,也看到了作为大型航空公司的深航如何对待普通乘客。

尽管深航机票背面有一个清晰的标语“随时随地体贴深航”,但此刻的口号极为空洞和苍白。

四、强烈呼吁政府主管部门注意此事,呼吁媒体,法律界和各界消费者站起来,共同保护消费者的合法权益不受侵害。侵权

鉴于上述经验,我对深航有以下疑问:

1、“深圳航空有限公司旅客和行李国内运输的一般条件(自2017年1月1日起生效)”第8条行李运输条款8. 3. 3行李收集和运输条款( 3)该条款明确规定,当旅客因运输责任纠纷而托运行李时,深航应向旅客说明情况,并在旅客签署书面免责声明后,应附加免税行李标签,以免产生相应的运输责任。乘客,如果您拒绝签署免责声明,则深航有权拒绝运输。

深圳航空未能按照上述规定运营,也没有向我解释这种情况,即诱使我签署并托运行李。这是非法操作吗?

2、在不按照上述规则和条例进行操作的前提下,如果“行李中的易碎物品破损”,该免责协议仍然有效吗?

3、飞天53%的茅台酒,在茅台酒官方网站上的定价为1499元,将由深航以300元的价格支付。是否构成对消费者合法权益的侵害?

我希望此事引起政府当局,各界媒体,法律界和消费者的关注:

1、我希望政府主管部门能够在繁忙的时间里对此事予以关注。党的十八大明确提出了“自由,平等,正义,法治”的社会价值取向。不能感到“平等与正义”?

2、希望各界媒体关注此事,并保证上述经验是真实的(有关机场航站楼监控可以调整为证据),媒体欢迎各界转载;

3、我希望法律界对此事予以关注,欢迎有版权保护经验的法律界朋友与我联系;

4、我希望消费者会注意此事。

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波士顿大屠杀纪念馆上刻有铭文:

纳粹来逮捕共产党时,我保持沉默,因为我不是共产党;

当他们来逮捕犹太人时,我保持沉默,因为我不是犹太人;

当他们赶上工会会员时,我保持沉默,因为我不是工会会员;

当他们来逮捕天主教徒时,我保持沉默,因为我是一名新教徒;

当他们来接我时,没有人为我说话。

我绝不是深航暴力托运造成行李损坏的第一位受害者,也不是最后一位。每天会有很多乘客经历这种经历。我希望遇到这种情况的乘客站起来并大声说出来。也许深航发生了什么事,只有当许多受害者站起来时,深航才能了解他们在做什么?怎么做

党中央提出的社会主义核心价值观中的“平等,正义与法治”,只能通过社会各界的共同实践来实现。甚至像深航这样的大公司也不应冒着世界不幸的风险。一方面,它诱使客户签署一项违反消费者权利的豁免协议。另一方面,在物品因暴力托运而损坏后,它以各种可能的方式推卸责任。提出了这种不合理,荒谬的补偿措施。

以上内容为真。我拍摄的机场监视视频和照片可以用作证据。

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